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Como liderar pessoas difíceis?
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O que você vai encontrar
- As quatro reações ao conflito: concorrente, divergente, conflitante e convergente.
- O Ciclo Investigativo: os cinco passos para destravar a conversa com quem discute por esporte e com quem levanta a voz.
- Quando o ciclo não fecha: como decidir sozinho sem transformar o divergente de hoje num problema pelas costas amanhã.
- Os três segundos antes da sua resposta: a pausa, a primeira frase e um banco de perguntas pronto para quando você está irritado.
Cada tipo de pessoa difícil pede uma entrada diferente. Quem se fecha precisa ser buscado, quem discute precisa ser ouvido até o fim, e quem se exalta precisa esvaziar antes de qualquer conteúdo. Usar a mesma resposta para os três é o que faz a conversa terminar com alguém perdendo.
Em mais de 800 sessões de mentoria com gestores, a mesma queixa aparece quase sempre: existe uma pessoa na equipe que é difícil. O que pouca gente percebe é que a conversa costuma travar no jeito de reagir de quem lidera.
PDF • cerca de 30 minutos de leitura • com banco de perguntas para usar na rotina
Talvez você já tenha se perguntado
Você explicou a meta, respondeu às dúvidas, checou se ficou claro. E veio a resposta: “não dá tempo”. O que saiu da sua boca nos segundos seguintes?
Na maioria dos gestores, a resposta chega antes da decisão. Uns cedem para evitar a briga, outros impõem para encerrar o assunto. A conversa acaba nos dois casos, e a causa real da objeção continua lá, esperando a próxima oportunidade de aparecer.
Este e-book mostra qual é o seu jeito preferencial de reagir, por que ele trava a conversa e o que dizer no lugar.
Onde está a alavanca
Pessoa difícil existe. E os números mostram onde está a maior alavanca para resolver: em quem lidera.
57% dos profissionais já pediram demissão de um emprego por causa do gestor direto.
Fonte: DDI
Gestores respondem por cerca de 70% da variação do engajamento das equipes.
Fonte: Gallup
no Brasil, 32% dos profissionais estão engajados no trabalho.
Fonte: Gallup
Sobre o Autor
Ricardo Mallet
Consultor de gestão e mentor de líderes
- 800+ sessões individuais com gestores e donos de negócio
- 1500+ treinamentos e workshops no Brasil e no exterior
- Atendeu empresas como BASF, Seara, Roca, ThyssenKrupp, Novartis e outras
Consultor sênior e diretor da UNANI.ME®. Desde 2011 atua exclusivamente no desenvolvimento de empresários e gestores. É autor do Programa de Modelagem Gerencial e apresenta o podcast Dicas de Liderança, publicado semanalmente. Formação em Gestão Empresarial com extensão em Estilos de Liderança pela FGV e certificação internacional em Coaching, Mentoring e Holomentoring.
A técnica resolve a conversa. Quando a mesma objeção volta na boca de pessoas diferentes, a causa costuma estar num fundamento da gestão, e é isso que a gente mapeia junto no Diagnóstico de Modelagem Gerencial: uma sessão individual de 45 minutos, sem custo, com um relatório em PDF ao final.
Perguntas Frequentes
Este e-book é realmente gratuito?
Sim. Preencha o formulário e o acesso é imediato.
Para quem é este conteúdo?
Para quem lidera pessoas e já teve uma conversa travada com alguém da equipe: líder, coordenador, supervisor, gerente e dono de negócio.
Funciona com qualquer pessoa difícil?
Funciona com os três perfis que costumam travar uma conversa: quem se fecha, quem discute e quem se exalta. Agressão, humilhação e ameaça ficam fora da técnica, porque são conduta e pedem outro tratamento. O e-book explica essa linha.
Por que pedimos seu e-mail e WhatsApp?
Para enviar o e-book e, depois dele, conteúdos sobre gestão e liderança que seguem a mesma linha. Você pode sair da lista a qualquer momento, em um clique. Seus dados não são compartilhados com terceiros.
Posso compartilhar com outros gestores?
Pode, a reprodução é livre. E o material rende bem lido em grupo, porque cada gestor costuma reconhecer uma reação diferente em si mesmo.
Como liderar pessoas difíceis?
Baixe o e-book gratuitamente, descubra qual das quatro reações você usa quando alguém te contraria e leve um roteiro para resolver o conflito sem ceder e sem impor.